Рубрика: Вопросы-ответы за декабрь 2022 года

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» публикует ответы на часто возникающие вопросы, поступающие на «горячую линию»

1. ВОПРОС: На что обращать внимание при покупке сладких подарков?

ОТВЕТ: При выборе кондитерских наборов необходимо быть предельно внимательными. Приобретать их нужно в местах организованной торговли (магазины, торговые базы, официальные рынки). В первую очередь обращайте внимание на наличие маркировки (этикетки), которая в обязательном порядке должна быть четкая, легкочитаемая и содержать следующую информацию на русском языке:

• наименование продукта;
• наименование кондитерских изделий, входящих в подарок;
• наименование и местонахождение изготовителя;
• масса (нетто).

Для кондитерских наборов, состоящих из различных видов и наименований изделий, указывается:

• общий состав ингредиентов всех изделий, входящих в данный набор (без указания состава каждого конкретного наименования изделия); 
• пищевая ценность (без указания пищевой ценности каждого конкретного наименования изделия);
• условия хранения;
• срок годности;
• дата изготовления;
• обозначение документа, в соответствии с которым изготовлен и может быть идентифицирован продукт;
• информация о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям.

Если в состав кондитерского набора входит детская игрушка, то она должна быть нетравмоопасной и обязательно упакованной. Каждый потребитель на приобретенный подарок и игрушки, вложенные в подарок, может потребовать документы, свидетельствующие о безопасности продукции.

При покупке сладких новогодних подарков следует отдавать предпочтение кондитерским наборам, в составе которых отсутствуют скоропортящиеся продукты (кремовые кондитерские изделия, йогурты). Продукция при использовании по назначению должна быть безопасной.

При выборе сладкого подарка необходимо также обратить внимание и на прочность упаковки. Содержимое, а именно конфеты и другие сладости, должны быть хорошо защищены от внешнего воздействия, упаковка должна быть плотно закрытой, не мятой и не деформирован. 

2. ВОПРОС: Все службы такси переводятся на работу с чеками. Это правильная информация?

ОТВЕТ: Да. С 01.01.2021г. в соответствии с новыми Правилами перевозок пассажиров и багажа, утв. постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 г. (далее-Правила) не применяется квитанция в форме бланка строгой отчетности, подтверждающая оплату пользования легковым такси. Согласно п.82 Правил, фрахтовщик обязан выдать фрахтователю, в том числе в форме электронного документа, кассовый чек или чек, сформированный в соответствии со ст.14 Федерального закона "О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима "Налог на профессиональный доход", подтверждающие оплату пользования легковым такси.

3.ВОПРОС: Я имею задолженность за жилищно-коммунальные услуги. Управляющая компания подала на меня в суд. Выдали судебный приказ, хотя меня не извещали о времени заседания, в суд не вызывали, мои доводы по этому «долгу» не заслушали. Это правомерно?

ОТВЕТ: Да. Согласно ст.122 Гражданско-процессуального Кодекса Российской Федерации от 14.11.2002г. №138-ФЗ судебный приказ выдается, если заявлено требование о взыскании задолженности по оплате, в том числе, коммунальных услуг.

Приказной порядок отличается от обычного искового производства:
дело рассматривается в сокращенные сроки единолично судьей;
судебное заседание не проводится; стороны не вызывают в суд, их доводы не заслушивают; при наличии у собственника (нанимателя) помещения задолженности за ЖКУ, взыскатель в лице УО (ТСЖ, ЖСК) должен представить суду бесспорные доказательства, чтобы получить судебный приказ, который является одновременно и судебным постановлением, и исполнительным документом.

Судья высылает копию судебного приказа должнику, который в течение десяти дней со дня получения приказа имеет право представить возражения относительно его исполнения.

Судья отменяет судебный приказ, если в установленный срок от должника поступят возражения относительно его исполнения. В определении об отмене судебного приказа   судья разъясняет взыскателю, что заявленное требование им может быть предъявлено в порядке искового производства.

4. ВОПРОС: Решил с друзьями устроить «новогодний банкет» из четырех человек в одном недорогом ресторане нашего города в середине декабря. В связи с обстановкой в стране было принято решение отказаться от банкета. Может ли потребитель отказаться от банкета в любое время и вернуть предоплату?

ОТВЕТ: Да, может. В случае, если у Вас был заключен договор об оказании услуг с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, то соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (если договор между Вами был заключен). При этом Вы вправе требовать предоставления информации о таких расходах (виде, размере на момент Вашего отказа от оказания услуг), а также доказательств, их подтверждающих.

5. ВОПРОС: Я где - то слышал, что проводник в пути следования по моей просьбе может бесплатно выдать мне шахматы, шашки или домино, а также щетки для одежды и обуви. Это верно?

ОТВЕТ: Да, верно, если вы пользуетесь услугами Российских железных дорог. В соответствии с п.6.1.7 Стандарта ОАО "РЖД" СТО РЖД 1.04.001-2007 "Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции. Требования к качеству обслуживания", утв. распоряжением ОАО "РЖД" от 05.09.2007г. №1691р по просьбе пассажира предоставляются: щетки для одежды и обуви, настольные игры (шашки, шахматы, домино), а также возможность зарядки мобильного телефона. Печатные издания, аудио/видеокассеты/диски и иные услуги, не включенные в стоимость проезда, предоставляются на платной основе (если имеются разрешительные документы).

6. ВОПРОС: В средствах массовой информации активно обсуждали вопрос о том, что в аэропортах вновь появятся «курилки». Это верно?

ОТВЕТ: Да. 8 января 2020 года вступили в силу изменения в ч. 2 ст. 12 Федерального закона от 23 февраля 2013 г. №15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потреблений табака». Согласно данным поправкам на основании решения собственника имущества или иного лица, уполномоченного на то собственником имущества, допускается курение табака, в том числе в специально выделенных изолированных помещениях, которые оборудованы системами вентиляции и организованы в аэропортах в зонах, предназначенных для нахождения зарегистрированных на рейс пассажиров после проведения предполетного досмотра, и зонах, предназначенных для пассажиров, следующих транзитом, таким образом, чтобы была исключена возможность наблюдения за курением табака из других помещений.

7. ВОПРОС: В 2021 году я взял займ в одной микрофинаносвой организации. Вскоре у меня возникла просрочка по платежам. Существуют ли какие-либо особенности начисления процентов и иных платежей при просрочке исполнения обязательств по займу?

ОТВЕТ: Да. Согласно ч.2 ст. 12.1 Федерального закона от 02.07.2010 г. №151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" (далее-Федеральный закон №151-ФЗ), после возникновения просрочки исполнения обязательства заемщика - физического лица по возврату суммы займа и (или) уплате причитающихся процентов микрофинансовая организация по договору потребительского займа, срок возврата потребительского займа по которому не превышает один год, вправе начислять заемщику - физическому лицу неустойку (штрафы, пени) и иные меры ответственности только на не погашенную заемщиком часть суммы основного долга.

Условия, указанные в ч.2 ст.12.1 Федерального закона №151-ФЗ, должны быть указаны микрофинансовой организацией на первой странице договора потребительского займа, срок возврата потребительского займа по которому не превышает один год, перед таблицей, содержащей индивидуальные условия договора потребительского займа.

8. ВОПРОС: Недавно слышал, что ЦБ РФ рекомендует финансовым организациям размещать книгу жалоб на видном месте. Правильно ли это?

ОТВЕТ: Да. Банк России в письме от 24.12.2020г. №ИН-06-59/181 "Информационное письмо об отдельных вопросах взаимодействия с потребителями", рекомендует всем финансовым организациям размещать ссылку на раздел жалоб и обращений потребителей, а также чат, колл-центр, мобильное приложение и иные каналы коммуникаций с клиентами на главной странице сайта.

При этом предлагается использовать тот же шрифт, что и для других значимых разделов. На странице по ссылке должна быть возможность прикрепить к обращению файлы с подтверждением информации, следует также указать порядок и сроки рассмотрения обращений.

9. ВОПРОС: На днях ставил свой автомобиль на ремонт и хотел присутствовать при осуществлении данного ремонта, чтобы проконтролировать, как будут осуществляться работы. Однако директор автосервиса запретил мне это со ссылкой на опасность для жизни. Законен ли данный запрет?

ОТВЕТ: Данный запрет директора автосервиса является незаконным. В соответствии с п. 31 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290, потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

10. ВОПРОС: Вчера решил сдать свой деловой костюм в химчистку, однако, когда я попросил выдать мне квитанцию с указанием наименования изделия и описать дефекты, которые необходимо устранить, получил отказ. Мне сказали, что никаких документов не дают, необходимо просто оплатить услуги и прийти за костюмом через 2 дня. Правомерны ли действия исполнителя?

ОТВЕТ: Данные действия представителя исполнителя (химчистки) являются неправомерными. В соответствии с п.16 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. № 1514, при приеме изделия в химическую чистку в договоре об оказании услуг (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и др.). Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем. Исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали. При получении изделия из химической чистки потребитель вправе проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.