Затопили соседи — что делать

Залив квартиры соседей снизу — это одна из самых распространённых аварий в многоквартирных домах. Причины могут быть разные:

потоп в квартире от халатности соседей сверху;

затопление по причине изношенности водопровода или систем отопления;

прорыв трубы из-за того, что без предупреждения проводили опрессовку системы водоснабжения;

лопнула батарея у соседей сверху и другие непредвиденные ситуации.

В любом случае, если вы обнаружили потёки воды на стенах, необходимо обесточить квартиру. Это нужно сделать обязательно, даже если возможная зона затопления находится далеко от электроприборов и проводки.

Что делать дальше?

Шаг 1. Вызовите аварийную службу

Вызвать аварийную диспетчерскую службу можно следующими способами:

- позвонить по телефону в единую дежурно-диспетчерскую службу (в регионах создается при органе местного самоуправления, телефоны для связи размещаются на местных административных информационных ресурсах);

- лично обратиться в управляющую компанию (контакты указываются на квитанциях за ЖКУ и на стендах с информацией в подъездах).

Сотрудники аварийной службы:

- определят причину затопления,

- устранят протечку (перекрыв стояк ХВС или ГВС, перекрыв отопление, устранив засор в канализационном стояке и т.п.).

После того, как вы вызвали аварийную службу зафиксируйте факт затопления самостоятельно сделав фото и видео материалы.

После того, как залив будет устранен, сотрудник аварийной службы составит акт осмотра места затопления. Данный документ будет направлен в управляющую компанию вашего дома или передан вам на руки.

Шаг 2. Составить акт о заливе квартиры

Для составления Акта о затоплении квартиры необходимо обратиться в жилищную организацию, в управлении которой находиться дом. Узнать жилищную организацию можно в едином платежном документе (ЕПД), по которому осуществляется ежемесячная оплата коммунальных услуг ЖКХ.

В качестве жилищной организации могут быть:

ТСЖ — товарищество собственников жилья,

УК — управляющая компания,

ДЕЗ — дирекция единого заказчика,

ЖЭК, РЭУ, РЭП, домоуправление, коммунальная служба и т. п. — устаревшие формы и названия жилищных организаций.

Акт составляется сотрудником управляющей компании в присутствии собственника/арендатора, представителя подрядной организации (если в это время в многоквартирном доме идет ремонт).

Акт составляется в произвольной форме, однако должен содержать следующие сведения:

дата залива;

ФИО, паспортные данные собственников или арендаторов помещения, в котором произошло затопление;

ФИО, паспортные данные виновника затопления;

ФИО, должность сотрудников управляющей компании, кем составлен акт;

причины протечки, с подробным описанием и перечнем всех повреждений с указанием места, характера образования и объема.

Акт о заливе обязательно должен быть подписан сотрудником управляющей компании, виновником затопления и пострадавшим собственником/арендатором. Акт составляется в 2-х экземплярах, первый выдается пострадавшей стороне (собственник или арендатор помещения, в котором произошло затопление), второй — управляющей компании.

Порядок составления Акта о заливе различается в зависимости от субъекта, в котором вы проживаете, узнать подробнее о сроках вы можете обратившись в орган местного самоуправления региона.

Обратите внимание! Если затопление квартиры произошло по вине управляющей компании (например, в случае неисправности стояков ГВС, ХВС), то акт о затоплении должен быть составлен управляющей компанией не позднее 12 часов с даты обращения в аварийную диспетчерскую службу.

Если сотрудники управляющей компании отказываются выезжать на вызов для составления акта о заливе, направьте им уведомление либо через почту, либо отнесите лично с указанием даты осмотра. В случае если управляющая организация не отреагирует на ваше уведомление, обратитесь в жилищную инспекцию с жалобой.

 Шаг 3. Оцените ущерб при заливе квартиры

Если ваша квартира застрахована от несчастного случая и у вас имеется страховой полис, необходимо уведомить страховую компанию о страховом случае. Процедура возмещения ущерба в данном случае различается, вы можете ознакомиться с ней по ссылке.

Вы имеете право требовать от виновника залива вашей квартиры:

возмещения причиненного имуществу вреда (ремонт, деньги на ремонт);

возмещения дополнительных расходов (на оценочные, юридические услуги и тому подобное);

компенсации морального вреда (если в заливе виновна управляющая организация, так как в этом случае вы выступаете потребителем).

В случае если ваша недвижимость не застрахована есть два способа разрешения ситуации:

Возместить ущерб в добровольном порядке.

Возместить ущерб в судебном порядке.

Добровольный порядок

Если квартира не застрахована, можно попробовать договориться с виновником залива о сумме возмещения.

Шаг 1. Составьте смету

В случае если виновник признает свою ответственность и идет на контакт -  составьте смету. В смете необходимо прописать стоимость предстоящих ремонтно-восстановительных работ и строительных материалов, которые необходимо купить.

Шаг 2. Заключите соглашение о возмещении убытков

Если виновник затопления согласен с условиями прописанными в смете, составьте соглашение о добровольном возмещении убытков. Соглашение должно содержать следующие сведения:

дату и место составления соглашения;

ФИО, паспортные данные сторон (пострадавшей и виновной стороны);

дату затопления;

причину затопления и по чьей вине произошел потоп;

порядок уплаты понесенных расходов (срок и способ);

реквизиты акта осмотра квартиры аварийной службой;

реквизиты акта о заливе, составленного управляющей компанией;

сумма затрат на ремонтно-восстановительные работы в соответствии с согласованной сметой/отчетом об оценке права требования возмещения ущерба, причиненного в результате залива;

данные Акта осмотра, в котором перечислены выявленные в результате осмотра повреждения, и отчет об оценке, составленные независимой оценочной организацией  (акт осмотра составляется если вам не удалось самостоятельно договориться с виновником залива о смете).

Важно! Обязательно приложите имеющиеся у вас на руках акт осмотра, акт о заливе от управляющей компании, смету или отчет независимой оценочной организации.

 Шаг 3. Ожидайте возмещения

При заключении соглашения о добровольном возмещении убытков, денежные средства должны быть вам возмещены в том порядке, который определен в соглашении. Если виновник затопления нарушает ранее заключенное соглашение, дальнейшее взыскание расходов возможно только через суд.

Судебный порядок

В случае если вторая сторона свою вину в заливе квартиры не признает, либо вообще отказывается от диалога разрешить конфликтную ситуацию возможно через суд.

Обратите внимание! Если урегулировать конфликт возможно только через суд, могут понадобятся документы, подтверждающие размер ущерба. Таким документом является отчет независимой оценочной организации, который составляется по итогу проведения экспертизы. С порядком проведения независимой экспертизы вы можете ознакомиться по ссылке.

Шаг 1. Составьте и направьте досудебную претензию

Претензионный порядок по данной категории дел не является обязательным условием, однако при его наличии суд сможет быстрее рассмотреть ваш спор.        

Досудебная претензия составляется в произвольной форме, в ней обычно указываются:

ваши ФИО, адрес и телефон для связи;

ФИО и адрес второй стороны;

подробное описание сложившейся ситуации;

ваши требования с указанием правовых норм, которыми они обосновываются;

сроки, в которые эти требования должны быть выполнены;

ваши действия, в случае если ваши требования не будут выполнены;

перечень прилагаемых документов.

К досудебной претензии можно приложить:

акт о заливе квартиры;

фото- и видеоматериалы, подтверждающие факт залива;

результаты оценки.

Претензию можно вручить лично, взяв расписку о получении, либо направить  по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

Шаг 2. Подготовьте документы в суд

Необходимо подготовить следующие документы для подачи в суд:

исковое заявление о возмещении понесенных убытков;

квитанция об оплате госпошлины;

доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия вашего представителя (если ваши интересы в суде будет представлять ваш представитель);

документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основываются требования. В данном случае это могут быть:

документы, подтверждающие, что вы живете в затопленной квартире (выписка из ЕГРН, свидетельство о собственности);

документы, подтверждающие, что владелец квартиры сверху — ответчик (выписка из ЕГРН);

договор с управляющей организацией (если вы считаете, что затопление произошло по вине управляющей организации);

документы, подтверждающие, что вы отчисляете средства в региональный фонд капитального ремонта (если вы считаете, что затопление произошло по вине фонда капитального ремонта);

акт о заливе квартиры;

фото- и видеоматериалы с доказательствами причиненного ущерба;

расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы;

заключение (отчет) о размере ущерба, подготовленный оценщиком;

доказательство отправки ответчику досудебной претензии.

Шаг 3. Подайте документы в суд

Если ваши расходы (требования по иску) меньше 50 тыс. рублей подать документы необходимо в мировой суд по месту жительства виновной стороны (ответчика).

В случае  если ваши расходы (требования по иску) превышают 50 тыс. рублей, подать документы необходимо в районный суд по месту жительства виновной стороны (ответчика).

Документы можно подать несколькими способами:

лично в канцелярию суда;

по почте в суд;

через интернет при помощи ГАС «Правосудие», если данный сервис доступен в вашем регионе.

После регистрации поступивших документов суд назначат дату рассмотрения вашего дела.

Шаг 4. Примите участие в заседании суда и получите решение

В судебном заседании будут исследованы все представленные доказательства, установленные факты наступления вреда в результате залива, вины ответчика, а также наличия между действиями ответчика и наступившим вредом причинно-следственной связи. На основании этого суд придет к выводу о возложении ответственности по возмещению материального ущерба на ответчика.

 Суд выносит решение о возмещении ущерба. Решение вступает в законную силу по истечение месяца со дня вынесения.

Шаг 5. Направьте решение для его исполнения

После вступления решения суда в законную силу, обратитесь в канцелярию суда за исполнительным листом.

Шаг 6. Дождитесь возбуждения исполнительного производства и получения денежных средств

Для того чтобы взыскать понесенные расходы (возместить ущерб) необходимо направить исполнительный лист судебным приставам. Исполнительный лист направляется  по месту жительства виновника затопления, с приложением заявления на возбуждение исполнительного производства. В заявлении обязательно указывается  способ получения денежных средств.

Судебный пристав-исполнитель возбудит исполнительное производство и вынесет постановление.

После этого взыскиваемые денежные средства должны поступить вам на счет.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если заливают соседи сверху, но их нет дома?

Обесточить квартиру и звонить в аварийную службу. Даже когда с потолка начинает литься вода и вы уверенны что затапливают соседи сверху, прежде всего, необходимо сохранять спокойствие. Важно помнить, что выбивать двери соседям нельзя — это наказуемое деяние — статья 139 УК РФ "Нарушение неприкосновенности жилища".

Есть вероятность, что причина затопления не в квартире соседей выше, и ее жильцы, так же как и вы, стали жертвой прорвавшегося водопровода или отопления.