Инфотека

Вопрос-ответ август 2024

1. ВОПРОС: Подскажите, правда ли, что в гостиницы граждане Российской Федерации могут заселяться по биометрическим данным?

ОТВЕТ: Да, действительно так. В соответствии с п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. №1853 (далее – Правила), заселение в гостиницу граждан Российской Федерации вместо предъявления документа, удостоверяющего его личность, также может осуществляться при условии идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы.

Согласно п. 18.2 Правил, заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан Российской Федерации, не достигших 14-летнего возраста, в случае использования единой биометрической системы осуществляется при выполнении одного из следующих условий:

а) идентификация и (или) аутентификация таких несовершеннолетних граждан с использованием единой биометрической системы и идентификация и (или) аутентификация с использованием единой биометрической системы находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц) при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них);

б) идентификация и (или) аутентификация таких несовершеннолетних граждан с использованием единой биометрической системы и на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них).

В соответствии с п. 18.3 Правил, заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних граждан, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них). Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан Российской Федерации, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие рядом с ними законных представителей также может осуществляться при условии их идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы и предоставлении согласия законных представителей (одного из них)

2. Где можно ознакомиться с перечнем кружков и секций, реализуемых в Московской области, а также записаться на них?

ОТВЕТ: На сайте системы дополнительного образования Московской области (https://new.dop.mosreg.ru) можно ознакомиться с перечнем объединений и секций, возрастных ограничениях, а также о количестве бюджетных и внебюджетных мест в организациях дополнительного образования.

Для подачи заявления в электронном виде необходимо иметь подтвержденную учётную запись на портале государственных услуг. После подтверждения учётной записи следует зайти на сайт https://uslugi.mosreg.ru, авторизоваться при помощи единой системы идентификации и аутентификации, в разделе «Образование» выбрать «Кружки и секции», далее пройти последующие этапы регистрации.

3. ВОПРОС: Скажите, обязаны ли медицинские клиники предоставлять информацию о квалификации и профессиональном образовании врачей?

ОТВЕТ: Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Также, статьей 21 Федерального закона от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» установлено, что при выборе врача и медицинской организации гражданин имеет право на получение информации в доступной для него форме, в том числе размещенной в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», о медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах, об уровне их образования и квалификации.

В соответствии с пп. «д» п. 17 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736 (далее – Правила), помимо информации, предусмотренной пунктами 12-16 Правил, исполнитель обязан донести до потребителя, в частности, сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации.

Данное требование также предусмотрено и пп. «б» п.19 Правил, в соответствии с которым, при заключении договора потребителю и (или) заказчику должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая, в частности, сведения о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги (его профессиональном образовании и квалификации).

4. ВОПРОС: Перед поступлением ребенка в садик нам понадобились сведения о пройденных обследованиях и посещениях врачей из частной медицинской клиники. Установлены ли какие-либо сроки для предоставления по запросу медицинских документов?

ОТВЕТ: Согласно п.37 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. №736, исполнитель (в данном случае – медицинская организация, оказывающая платные медицинские услуги) обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

Согласно п.8 Порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них, утв. приказом Министерства здравоохранения РФ от 31.07.2020г. №789н, максимальный срок выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них с момента регистрации в медицинской организации запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, т.е. в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

5. ВОПРОС: На одном из маркетплейсов я сделала заказ, а спустя 3 дня поняла, что мне этот товар не нужен. Попыталась в личном кабинете отменить заказ, не удалось. Связавшись с чатом поддержки, мне сообщили что заказ уже отменить нельзя, его передали в службу доставки.   Правомерны ли действия продавца в данном случае?

ОТВЕТ: Нет. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Если Вы оплатили товар заранее, то продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Лишь в одном случае потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества – если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим потребителем. Например, заказ был сделан по вашим индивидуальным замерам, чертежам, эскизам.

6. ВОПРОС: Мне предстоит долгий путь в поезде, мое место на верхней полке. Обязан ли сосед по купе с нижней полки предоставлять мне место для приема пищи?

ОТВЕТ: Да. В соответствии с п. 93 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Министерства транспорта РФ от 05.09.2022г. №352, по требованию проводника вагона поездов дальнего следования пассажир, проезжающий на нижней полке, обязан предоставить место у столика пассажиру, проезжающему на верхней полке, для приема пищи. Время для приема пищи составляет в утренние часы (с 7:00 до 10:00) и вечерние часы (с 19:00 до 21:00) не более 30 минут, в обеденное время (12:00 до 15:00) не более 1 часа.

7. ВОПРОС: Слышал, что если договор не содержит каких-то обязательных условий (существенных), то он будет считаться незаключенным и недействующим. Что является существенными условиями договора о реализации туристского продукта, заключенного с туроператором?

ОТВЕТ: В соответствии с п.14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852, договор о реализации туристского продукта (далее – Договор) между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям Договора в соответствии с ч.2 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” (далее – Закон), – в случае заключения договора о реализации туристского продукта с туроператором:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абз.2 и 3 ч.5 ст. 4.1 Закона);

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абз. 2 и 3 ч.5 ст.4.1 Закона);

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если Договор заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

8. Как получить сертификат для оплаты обучения в кружках и секциях? Возможно ли воспользоваться сертификатом для оплаты нескольких кружков?

ОТВЕТ: Внедрение системы персонифицированного финансирования дополнительного образования детей (далее – ПФ ДОД) осуществляется на основании постановления Правительства Московской области от 20.07.2019 № 460/25, которым утверждены Правила персонифицированного финансирования дополнительного образования детей в Московской области (далее – Правила).

Система ПФ ДОД позволяет предоставить ребенку от 5 до 18 лет возможность обучаться бесплатно, используя бюджетные средства. Данная схема финансирования предусматривает выдачу детям сертификатов ПФ ДОД, с помощью которых они могут записаться в кружки, секции и посещать их бесплатно независимо от организационно-правовой формы учреждения.

Номинал сертификата ПФ ДОД определяется органами местного самоуправления муниципальных образований Московской области.

Ребенок может воспользоваться сертификатом для нескольких программ, стоимость сертификата и средства с него списываются по мере освоения программ.

Дополнительную информацию можно узнать по ссылке https://new.dop.mosreg.ru/pfdod/info или обратиться в муниципальный опорный центр дополнительного образования детей Московской области по месту жительства.

9. ВОПРОС: От своего знакомого узнал, что сейчас отменили комиссию за онлайн переводы самому себе между своими счетами в разных банках. Так ли это?

ОТВЕТ: Да, это так. 1 мая 2024г. вступил в силу Федеральный закон от 04.08.2023г. №482-ФЗ «О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона «О банках и банковской деятельности». Согласно изменениям, внесенным данным федеральным законом, кредитная организация не вправе взимать комиссионное вознаграждение за осуществление по поручению физического лица операций по переводу денежных средств в рублях в размере в совокупности ежемесячно не более 30 000 000 рублей с банковского счета (вклада) физического лица, открытого в этой кредитной организации, на банковский счет (вклад) указанного физического лица, открытый в другой кредитной организации, или специальный счет оператора финансовой платформы, бенефициаром по которому выступает указанное физическое лицо. Не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества таких операций в пределах установленного совокупного ежемесячного размера операций.

Положения пункта 1 статьи 1 вышеуказанного закона не распространяются на операции по переводу денежных средств, осуществляемых при личном присутствии физического лица либо его представителя в кредитной организации, а также на операции по переводу денежных средств с использованием платежных карт, осуществляемые по правилам платежных систем, в рамках которых эмитируются платежные карты.

Таким образом, через систему быстрых платежей физические лица могут переводить между своими счетами в разных банках до 30 миллионов рублей в месяц бесплатно. Исключения установлены для операций по переводу денежных средств, осуществляемых при личном присутствии физического лица или его представителя в кредитной организации, т.к. это более затратная операция для банков. Также исключения распространяются на операции по переводу денежных средств с использованием платежных карт (переводы по номеру карты), т.к. в этом случае невозможно однозначно определить получателя средств.

10. ВОПРОС: Распространяется ли Закон о защите прав потребителей на отношения, возникающие из договора ОСАГО?

ОТВЕТ: Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” распространяется на отношения, возникающие из договора ОСАГО, в случаях, когда страхование осуществляется исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд. В соответствии с п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 8 ноября 2022 г. N 31 “О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств” на отношения, возникающие между страхователем и страховщиком, Закон о защите прав потребителей распространяется в случаях, когда транспортное средство используется исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской и иной экономической деятельностью владельца. Закон распространяется на отношения между страховщиком и потерпевшим, являющимся физическим лицом, по требованию о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью, а также по требованию о возмещении ущерба, причиненного имуществу, которое используется в целях, не связанных с предпринимательской и иной экономической деятельностью потерпевшего.

Для получения консультаций и оказания правовой помощи при нарушении потребительских прав граждан потребители могут обращаться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» расположенный по адресу: г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2, каб.25, предварительно записавшись по телефону: 8 (495)582-93-03.