Инфотека

Основы прав потребителей. Когда Закон РФ «О защите прав потребителей» не сможет вам помочь?

Всегда ли, приобретая товары (работы, услуги), вы находитесь под защитой Закона РФ «О защите прав потребителей»? На какие правоотношения он не распространяется?

Действие Закона РФ «О защите прав потребителей» не распространяется на ряд правоотношений в следующих случаях:

·                 договор на приобретение товаров, работ и услуг заключен в целях осуществления приобретателем предпринимательской деятельности – не для личных семейных, домашних нужд;

·                 договор на приобретение товаров, работ и услуг заключен с продавцом (исполнителем, изготовителем), не являющимся юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем;

·                 оказания услуг нотариусами (отношения регулируются законодательством о нотариате);

·                 оказания услуг адвокатами (отношения регулируются законодательством об адвокатской деятельности);

·                 взаимодействия граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. На отношения, действующие в рамках предоставления платных услуг (работ) этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, Закон о защите прав потребителей распространяется.

Рассмотрим также те случаи, когда действие Закона РФ «О защите прав потребителей» распространяется на отношения между продавцом (исполнителем, изготовителем), и какие основные права есть у потребителей.

Потребитель имеет следующие права:

·                 право на получение необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах);

·                 право на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их правильного выбора;

·                 право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя;

·                 право на приобретение товара (работы, услуги), качество которого соответствует договору и предъявляемым законодательством обязательным требованиям к качеству товара (работы, услуги);

·                 право на безвозмездное устранение недостатков товара (работы услуги), на возмещение убытков возникших из-за таких недостатков, а также в случаях, установленных законом, право на обмен и возврат товара ненадлежащего, а в некоторых случаях и надлежащего качества;

·                 на защиту от нарушений прав, гарантированных законом.

Обязанности продавцов (исполнителей, изготовителей)

Продавцы (исполнители, изготовители) при взаимоотношениях с потребителями обязаны соблюдать основные права потребителей, предусмотренные законом. Кроме того, продавцы (исполнители, изготовители) обязаны:

·                 передать товар (работу, услугу) после его оплаты в срок, указанный в договоре;

·                 передать товар, не обремененный правами третьих лиц, либо сообщить о наличии такого обременения;

·                 исполнять законные требования потребителей в установленные законом сроки (например, требование о замене товара, возврате денежных средств, об устранении выявленных недостатков); 

·                 обеспечить за свой счет проверку качества товара, в отношении которого потребителем предъявляются претензии.