Инфотека

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» публикует ответы на часто возникающие вопросы, поступающие на «горячую линию».

1. ВОПРОС: Оплачен заказ в интернет-магазине. Продавец в одностороннем порядке отменил заказ и вернул денежные средства, ссылаясь на неправильную цену товара на сайте, а также предложил снова оформить заказ, но по более высокой цене. Правомерны ли действия интернет-магазина?

ОТВЕТ: Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). В соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Следовательно, после согласования и оплаты заказа в интернет-магазине, либо подтверждения заказа продавцом, продавец не вправе его в одностороннем порядке отменить, а также изменить стоимость товара. Потребитель вправе обратиться с иском в суд и требовать передать ему товар на согласованных условиях (п. 4 ст. 445 Гражданского кодекса РФ).

Аналогичный пример судебной практики содержится в Обзоре судебной практике по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного суда РФ 18.10.2023 года.

2. ВОПРОС: Мной ошибочно оформлен заказ на маркетплейсе. Я обратилась в службу поддержки с целью отказа от товара, мне сказали, что отказаться от него я могу в пункте выдачи, правомерны ли действия маркетплейса?

ОТВЕТ: Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, потребитель вправе отказаться от товара в любой момент после оформления заказа.

3. ВОПРОС: Я приобрел на маркетплейсе мультиварку, в ней был выявлен недостаток. Обратившись к продавцу, он сказал, чтобы я отправил товар за свой счет. Должен ли я оплачивать отправку товара с браком?

ОТВЕТ: При рассмотрении споров, связанных с продажей товара ненадлежащего качества, применяется статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992. В соответствии с указанной статьей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).

4. ВОПРОС: Могу ли я взыскать неустойку, если продавец не перевел мне деньги в течение десяти дней за возвращенный товар надлежащего качества?

ОТВЕТ: В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

5. ВОПРОС: Купил телевизор со дня покупки прошло три дня, он мне не подходит. Могу ли я его вернуть?

ОТВЕТ: Согласно ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, качественный телевизор возврату или обмену не подлежит.

В случае обнаружения в телевизоре недостатков Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о её замене на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителем такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка, нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, поскольку Постановлением Правительства № 924 от 10 ноября 2011 г. телевизоры включены в Перечень технически сложных товаров.

6. ВОПРОС: Купили газовую плиту, на следующий день стали подключать, оказалась неисправна. Что делать?

ОТВЕТ: Вам следует обратиться в магазин с письменной претензией и указать одно из требования предусмотренное ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр претензии передается в магазин, а на втором продавец должен поставить свою ФИО, подпись, число. Второй экземпляр остается у Вас как подтверждение того, что претензия получена продавцом. Продавец несет ответственность за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, уплачивая неустойку потребителю в размере одного процента цены Товара.

7. ВОПРОС: Я сдал видеокамеру в сервисный центр на ремонт по гарантии. Сказали, что будет готова через неделю, в итоге вернули через месяц. На следующий день видеокамера перестала включаться. Могу ли я вернуть видеокамеру в магазин, и потребовать деньги с магазина.

ОТВЕТ: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", видеокамера относится к технически сложным товарам.

В соответствии с п. 2 ст. 475 Гражданского Кодекса РФ, существенными недостатками являются неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки.

Таким образом, в настоящее время Вы можете вернуть видеокамеру и получить свои денежные средства только в случае, если видеокамера имеет существенный недостаток. Вам необходимо написать претензию с требованием устранить недостатки. В том случае, если новый срок устранения недостатков в совокупности с предыдущим сроком устранения недостатков составит более 30 дней, Вы сможете потребовать возврата денежных средств. Для этого Вам надо будет написать претензию с указанным требованием. Один экземпляр претензии Вы отдаете в магазин, другой экземпляр с отметкой о принятии Вы оставляете себе. В случае отказа в удовлетворении Вашей претензии Вам необходимо обратиться в суд.

8. ВОПРОС: Я купил электрический чайник в магазине, через три недели он сломался. Хотел обменять или доплатить и купить другой. В магазине сказали, нет - только ремонт. Тогда я потребовал на время ремонта другой электрический чайник, так как ремонт может занять больше месяца? Что мне делать?

ОТВЕТ: Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", электрический чайник не относится к технически сложным товарам.

Поэтому в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии с п. 2 ст. 20 данного Закона, в отношении товаров длительного пользования продавец обязаны при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Согласно Перечню товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, электрический чайник входит в данный перечень.

Согласно п. 1 ст. 23 указанного Закона, в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Таким образом, продавец имеет право отказать Вам в предоставлении другого электрического чайника на время ремонта. Отказ продавца заменить или обменять электрический чайник на другой является незаконным. Однако Вы уже согласились на ремонт чайника, поэтому Вы можете заявить новое требование о замене или возврате товара только в случае нарушения сроков устранения недостатков. Так как Вы не указали срок устранения недостатков в письменной форме, то он будет составлять 45 дней.

9.ВОПРОС: Можно ли вернуть крышку от сковороды?

«В магазине „Бытовая техника" я хотела купить крышку для сковородки, но не была уверена — подойдет она или нет. Продавец мне сказала, что вернуть товар, если он не подойдет, не получится. От покупки пришлось отказаться. Права ли продавец в этой ситуации?»

ОТВЕТ: В этом случае продавец прав. Крышка от сковороды относится к изделиям и материалам, контактирующим с пищевыми продуктами. А они входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Правительством РФ от 30.12.2020 № 2463 (п. 6). То есть, если к качеству крышки претензий нет, вернуть ее уже не получится. Даже если с товарным видом крышки все в порядке и Вы ею не пользовались, а только «примерили».

10. ВОПРОС: Задумался над приобретением квартиры в кредит. Однако понравившуюся мне квартиру продают только с машино-местом. Может ли машино-место быть предметом ипотеки?

ОТВЕТ: Да, это возможно. В соответствии с пп.6 п.1 ст.5 Федерального закона от 16 июля 1998 г. N 102-ФЗ “Об ипотеке (залоге недвижимости)” по договору об ипотеке может быть заложено, в том числе, машино-место.