Инфотека

Рубрика Вопрос ответ за октябрь 2023

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» публикует ответы на вопросы, поступившие на «горячую линию» в октябре 2023 года

1.ВОПРОС: В начале июля был заключен договор с индивидуальным предпринимателем на изготовление, доставку и установку кухонного гарнитура. Срок оказания услуг по договору 30 рабочих дней с даты подписания договора. Исполнителем кухонный гарнитур был доставлен по истечению 50 рабочих дней, срок по договору был нарушен. В договоре предусмотрена неустойка за нарушение срока исполнения своих обязательств – 0,3 % от цены договора. Какой размер неустойки предусмотрен законом?

ОТВЕТ: В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее-Закон), в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 ст. 28 Закона новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

2. ВОПРОС: Вчера хотела купить мужу в подарок туалетную воду в небольшом магазинчике, попросила продавца предоставить мне возможность ознакомиться с запахом туалетной воды. Продавец мне в этом отказал, ссылаясь на то, что по закону она не обязана предоставлять мне такую возможность. Это законно?

ОТВЕТ: Нет. В соответствии с п. 67 Правил продажи товаров по договору розничной купли – продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463, при продаже парфюмерно-косметических товаров потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды, а также иной парфюмерной продукции с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, предоставляемых изготовителями товаров, и другими доступными способами, а также с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

3. ВОПРОС: Купила полторы недели назад туфли. Не проходив в них и нескольких дней, на одной из них отошла подошва. При обращении с требованием о замене туфель к продавцу получила положительное решение, туфли мне заменили на абсолютно такие же, однако сейчас эти туфли подорожали на 2 000 руб. Не должны ли мне были доплатить еще 2 000 руб. ввиду подорожания товара? Производится ли перерасчет цены товара при замене товара ненадлежащего качества?

ОТВЕТ: В Вашем случае никакой перерасчет цены не производится.

В соответствии с п.1 и п.2 ст.24 Закона РФ №2300-I при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

4. ВОПРОС: Сегодня купил ребенку велосипед, продавец мне выдал только кассовый чек, который подтверждает оплату товара. Имею ли право требовать от продавца инструкцию от велосипеда, гарантийный талон?

ОТВЕТ: Да, имеете. Согласно п.12 ст.9 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 007/2011 ″О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков”, утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. №797,  велосипеды должны иметь инструкцию по применению с указанием массы и возраста пользователя, для которого предназначено изделие, рекомендациями по сборке, подготовке к эксплуатации и регулированию, эксплуатации, подбору велосипеда, указаниями по техническому обслуживанию велосипеда. Маркировка велосипедов должна содержать информацию о гарантийном сроке эксплуатации.

5. ВОПРОС: О чем может свидетельствовать резкий запах игрушки, отслаивающаяся краска, яркие цвета игрушек?

ОТВЕТ: Резкий запах от игрушек может свидетельствовать о выделении в воздушную среду компонентов, используемых при их изготовлении, например, стиролы, формальдегиды, дибутилфталат и другие вещества в зависимости от материалов изделий.

Отслаивающаяся краска может свидетельствовать и несоблюдении технологии изготовителем, нарушений условий хранения (низкая температура, высокая влажность).

Яркие цвета игрушек не являются нарушением, если на продукцию представлены сертификаты соответствия.

6. ВОПРОС: Сегодня купила школьную тетрадь к учебнику, ошиблась с автором, могу потребовать замены?

ОТВЕТ: Нет. Перечень товаров, не подлежащих обмену по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации утв. Правительством Российской Федерации (п. 1 ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.01992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

       Согласно п.14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463, не подлежат обмену непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Школьная тетрадь для учебника относится к непериодическим изданиям, следовательно, у Вас отсутствует право на её обмен или возврат как товара надлежащего качества.

7. ВОПРОС: Очень часто пользуюсь такой услугой, как лазерная эпиляция. Скажите, при оказании услуг по лазерной эпиляции потребителю должны предоставляться сведения о лицензии на медицинскую деятельность? На практике исполнители услуг утверждают, что лазерная эпиляция является косметической услугой, и на ее проведение не требуется медицинская лицензия. Правда ли это?

ОТВЕТ: Это заблуждение. Верховный Суд РФ   в своем  определении от 16.04.2020 г. № 309-ЭС20-4129 по делу N А60-30609/2019 разъяснил, что согласно положениям Федерального закона от 04.05.2011 г. № 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности", Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Положения о лицензировании медицинской деятельности утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.04.2012 г. № 291, приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13.10.2017г. № 804н "Об утверждении номенклатуры медицинских услуг"  деятельность по оказанию услуг по лазерной эпиляции с использованием лазерного оборудования  не может осуществляться при отсутствии соответствующей лицензии.

8. ВОПРОС: Полгода назад я приобрела небулайзер (устройство для проведения ингаляции) ненадлежащего качества, я отдала его в аптеку с целью проведения гарантийного ремонта. Небулайзер мне необходим по состоянию здоровья. Из подменного фонда другой мне предоставлен не был. Правомерно ли это?

ОТВЕТ: Согласно п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Однако, существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (далее-Перечень).

Согласно п.3 Перечня, требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара не распространяется на электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами).

Таким образом, Вам отказали правомерно.

9. ВОПРОС: Мой знакомый не «идеальный водитель» и на машине каршеринга не соблюдает правила дорожного движения и через несколько поездок его аккаунт заблокировали. Как арендодатель узнает о его «маневрах»?

ОТВЕТ: Сервисы оснащают свои автомобили всевозможными датчиками и устройствами для телеметрии, и операторы могут в режиме реального времени узнавать, что водитель превышает скорость. Сначала представитель сервиса попытается связаться с арендатором и попросит его не нарушать. В дальнейшем, если это не поможет, автомобиль могут дистанционно заглушить и потребовать от пользователя компенсировать нанесенный ущерб. Ведь ненадлежащая эксплуатация автомобиля может привести к поломке машины и соответственно к затратам на ее ремонт.

10. ВОПРОС: Подлежит ли парфюмерная продукция обязательной маркировке средствами идентификации? Как выглядит маркировка?

ОТВЕТ: С 01.10.2020г.  Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2019г. № 1957 «Об утверждении правил маркировки духов и туалетной воды средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении духов и туалетной воды» введена обязательная маркировка парфюмерной продукции, производимой и ввозимой на территорию РФ. Все пробники до 3 мл включительно не подлежат маркировке. Если объем пробника больше, и они используются для продажи, то маркировка нужна, если для других целей, то нет.

Средство идентификации парфюмерной продукции наносится в виде двухмерного штрихового кода в формате Data Matrix.

Размещение Data Matrix кода на упаковке товара позволяет эффективно бороться с контрафактом и контрабандой, защищает легальный бизнес и потребителей, а также позволяет государству повысить собираемость налогов.

Data Matrix код делится на две части: код идентификации, который определяет позицию товара в системе и едином каталоге товаров, и код проверки или крипто-хвост, который генерирует оператор с помощью отечественных технологий криптографии.

За счет фиксации движения на каждом этапе в системе Честный ЗНАК исключается появление двойников товара и возможность повторного вывода на рынок товаров, в том числе с истекшим сроком годности.